Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Smarto Relax – www.smartorelax.com

Son Güncelleme: 19.10.2026

Smarto Relax olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Siparişlerinizin özenle hazırlanması, güvenli şekilde paketlenmesi ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli operasyonel süreçleri yürütüyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.smartorelax.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi, teslimat süreleri, kargo ücretleri ve teslimat sonrası destek süreçleri hakkında bilgi vermektedir.

Tüm teslimat işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.

1. TESLİMAT BÖLGELERİ

Smarto Relax, Türkiye genelindeki uygun teslimat adreslerine gönderim hizmeti sunmaktadır.

Teslimat Ülkesi: Türkiye

Şu anda web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde standart yurt dışı gönderim hizmeti sunulmamaktadır.

Teslimat, belirtilen adrese ve ürünün boyutlarına uygun kargo veya lojistik hizmeti aracılığıyla gerçekleştirilir.

Bazı bölgelerde, özellikle büyük hacimli mobilyaların teslimatında ek lojistik planlama gerekebilir. Teslimatın sağlanamadığı adresler olması halinde bu durum sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

2. SİPARİŞ İŞLEME SÜRESİ

Siparişlerimiz, çalışma günlerinde işleme alınmaktadır.

Sipariş Kesim Saati: 15:00 (GMT+03:00)

Saat 15:00'e kadar verilen ve ödeme onayı tamamlanan siparişler aynı iş gününde işleme alınabilir.

Saat 15:00'ten sonra, hafta sonlarında veya resmî tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınabilir.

Çalışma Günleri: Pazartesi – Cuma

Bu süre, stokta hazır bulunan ve ek üretim gerektirmeyen ürünler için geçerlidir.

Hazırlık süresi ürünün mevcut stok durumuna, sipariş içeriğine ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya beklenmeyen operasyonel durumlarda gecikme meydana gelmesi halinde müşterilerimiz bilgilendirilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Stokta hazır bulunan standart ürünler için tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir.

Standart Kargo / Lojistik Teslimat

Sipariş hazırlama süresi: 1–2 iş günü
Kargoya teslim sonrası taşıma süresi: 3–7 iş günü
Toplam tahmini teslimat süresi: 4–9 iş günü
Çalışma günleri: Pazartesi – Cuma

Teslimat süreleri iş günü üzerinden hesaplanmaktadır. Resmî tatiller ve hafta sonları bu hesaplamaya dahil değildir.

Teslimat süresi, ürünün gönderildiği bölgeye, alıcının adresine ve kullanılan taşıma yöntemine göre değişebilir.

Belirtilen süreler tahmini teslimat aralıklarıdır. Mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri ve tüketicilerin gecikmeden doğan yasal hakları saklıdır.

4. ÖZEL SİPARİŞ VE ÜRETİM GEREKTİREN ÜRÜNLER

Smarto Relax ürünleri arasında stokta hazır bulunan modellerin yanı sıra, müşteri taleplerine göre üretim veya ek hazırlık gerektirebilen ürünler de bulunabilir.

Özel ölçü, kişiselleştirilmiş malzeme veya standart stok dışında özel üretim gerektiren siparişlerde hazırlık süresi 1–2 iş gününden uzun olabilir.

Bu tür ürünlerde tahmini üretim ve teslimat süresi, sipariş tamamlanmadan önce ilgili ürün sayfasında veya müşteriye sunulan sipariş bilgilerinde açıklanır.

Özel siparişlerde geçerli teslimat süresi, müşteriye bildirilen ve mevzuata uygun olarak kararlaştırılan süre esas alınarak belirlenir.

Özel üretim yapılması, tek başına tüketicinin ayıplı maldan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

5. KARGO ÜCRETİ

Türkiye genelindeki uygun teslimat adreslerine verilen siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

Standart Kargo Ücreti: 0 TL
Minimum Sipariş Tutarı: Yoktur
Teslimat Ülkesi: Türkiye

Standart gönderim kapsamında müşterilerimizden ayrıca kargo ücreti talep edilmez.

Standart teslimat kapsamı dışında ayrıca talep edilen özel montaj, vinç, özel taşıma veya benzeri isteğe bağlı hizmetler bulunması halinde, bu hizmetlerin koşulları ve varsa ücretleri sipariş tamamlanmadan önce açıkça bildirilir.

Müşterinin önceden açık onayı olmadan ek hizmet ücreti uygulanmaz.

6. KARGO VE LOJİSTİK FİRMALARI

Siparişlerimiz, ürünün boyutlarına, ağırlığına ve teslimat bölgesine uygun kargo veya lojistik hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

Küçük paketli ürünlerde standart kargo hizmetleri, büyük hacimli mobilya ürünlerinde ise uygun lojistik taşıma yöntemleri tercih edilebilir.

Gönderim için kullanılacak taşıyıcı, ürün ve teslimat adresine göre belirlenir.

Siparişin sevk edilmesi sonrasında müşteriye taşıyıcı ve gönderim durumu hakkında mevcut bilgiler iletilir.

7. MOBİLYA VE BÜYÜK HACİMLİ ÜRÜNLERİN TESLİMATI

Elektrikli TV koltukları, recliner koltuklar, çift kişilik ve üç kişilik koltuklar gibi büyük hacimli ürünlerde uygun taşıma ve ambalajlama yöntemleri kullanılır.

Ürünler, taşıma sırasında oluşabilecek hasar riskini azaltmak amacıyla koruyucu ambalajlarla hazırlanır.

Büyük mobilyaların teslimat yöntemi, kullanılan lojistik firması ve teslimat adresinin koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Apartman girişi, kat teslimatı, asansör kullanımı, bina erişimi ve montaj gibi hizmetlerin kapsamı, sipariş öncesinde açıklanan teslimat koşullarına göre belirlenir.

Özel taşıma ihtiyacı bulunması durumunda müşterilerimizle iletişime geçilerek uygun teslimat planı oluşturulur.

8. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargo veya lojistik firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde takip numarası ve gönderim bilgileri e-posta veya uygun iletişim kanalı üzerinden paylaşılır.

Standart kargo gönderilerinde takip bilgilerinin taşıyıcı sistemlerinde aktif hale gelmesi yaklaşık 24–48 saat sürebilir.

Özel mobilya lojistiği ile yapılan gönderilerde standart kargo takip numarası bulunmayabilir.

Bu durumda müşteri destek ekibimizden gönderim ve teslimat durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

9. TESLİMAT ADRESİ VE ADRES DEĞİŞİKLİKLERİ

Sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat adresi girilmesi önemlidir.

Müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri kontrol etmesi önerilir:

Ad ve soyad
Telefon numarası
İl ve ilçe
Mahalle, cadde ve sokak
Bina ve daire numarası
Gerekli diğer adres açıklamaları

Sipariş henüz gönderilmemişse adres değişikliği talepleri müşteri destek ekibimize iletilebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra adres değişikliği, taşıyıcının operasyonel imkânlarına bağlıdır.

Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan durumlar, tarafların sorumlulukları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin onayı olmaksızın ek taşıma ücreti tahsil edilmez.

10. TESLİMAT GECİKMELERİ

Smarto Relax, siparişlerin belirtilen tahmini süreler içerisinde teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

Bununla birlikte aşağıdaki nedenlerle gecikmeler meydana gelebilir:

Resmî tatiller
Olumsuz hava koşulları
Kargo veya lojistik yoğunluğu
Ulaşım ve yol koşulları
Doğal afetler
Mücbir sebepler
Beklenmeyen teknik veya operasyonel aksaklıklar

Teslimat süresinde önemli bir değişiklik meydana gelmesi halinde müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Satıcı, mevzuata uygun şekilde kararlaştırılan teslim süresine uymakla yükümlüdür.

Teslim süresinin aşılması veya siparişin yerine getirilememesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme, geri ödeme talep etme ve diğer yasal hakları saklıdır.

Kanunda öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde teslimat süresi her hâlükârda mevzuatta belirlenen azami süreyi aşamaz.

11. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMATLAR

Siparişinizi teslim alırken ambalajın ve ürünün genel durumunu kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda gözle görülür hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar kaydı oluşturulması tavsiye edilir.

Ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş edilen modelden farklı teslim edilmesi durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli inceleme sonrasında, mevzuata uygun olarak müşterinin yasal hakları çerçevesinde çözüm sağlanır.

Teslimat sırasında hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. TAŞIMA SORUMLULUĞU

Smarto Relax, ürünlerin sevkiyat ve teslimat süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yönetir.

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen gönderilerde, ürün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen yetkili kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluk satıcıya aittir.

Taşıma sürecinde sorun yaşanması halinde müşterilerimiz Smarto Relax ile iletişime geçebilir.

Bu politika, tüketicinin kanundan doğan tazminat, ayıplı mal ve diğer haklarını sınırlamaz.

13. MONTAJ VE TESLİMAT SONRASI DESTEK

Bazı Smarto Relax ürünleri kullanıma hazır olarak teslim edilebilirken bazı modeller basit kurulum veya parçaların birleştirilmesini gerektirebilir.

Ürüne ait kurulum talimatları veya montaj bilgileri, ilgili modelin özelliklerine göre sağlanır.

Profesyonel montaj hizmetinin mevcut olduğu bölgeler ve hizmet kapsamı, ilgili ürün veya sipariş koşullarında açıklanır.

Montaj hizmeti sunulması, ürün garantisi veya tüketicinin yasal hakları üzerinde olumsuz bir değişiklik oluşturmaz.

Teslimat sonrasında ürün kullanımı, mekanizma özellikleri veya teknik destek konusunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

14. İADE VE GERİ ÖDEME İŞLEMLERİ

Teslim edilen ürünlerin iadesi, değişimi ve geri ödemesi, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Smarto Relax İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkı bulunan mesafeli satışlarda tüketiciler, ilgili istisnalar saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Büyük hacimli mobilyaların iadesinde uygun taşıma veya adresten teslim alma yöntemi hakkında müşteri destek ekibimiz bilgilendirme sağlar.

İade ve Geri Ödeme Politikası:

https://smartorelax.com/policies/refund-policy