Para iade politikası

15 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için smartotekstil@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için smartotekstil@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen smartotekstil@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade ve Geri Ödeme Politikası

SmartoRelax olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Siparişinizden tamamen memnun kalmazsanız, sizlere yardımcı olmak için buradayız. Aşağıdaki iade politikamız, hem ulusal hem de uluslararası müşterilerimiz için geçerlidir.

---

İade Süresi

Teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü içerisinde ürün(ler)i iade etme hakkınız bulunmaktadır.

---

İade Koşulları

Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Ürünle birlikte fatura veya sipariş onayı belgesi sunulmalıdır.

Ürün herhangi bir şekilde zarar görmemiş olmalı, kullanıcı hatası içermemelidir.

Not: Kullanım izi taşıyan, hasar görmüş veya müşterinin kusuruyla bozulmuş ürünler iade kapsamına girmez.

---

Geri Ödeme Detayları

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iadenizin onaylanıp onaylanmadığı size e-posta yoluyla bildirilecektir.

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize geri yatırılır.

Toplam tutardan %10 oranında işlem ve yeniden stoklama ücreti kesilecektir.

Geri ödeme işlemi, bankanıza bağlı olarak 7–10 iş günü sürebilir.

 

---

İade Kargo Ücreti

İade kargo bedeli müşteriye aittir.

Takip numarası olan güvenilir bir kargo firması kullanmanızı tavsiye ederiz.

İade sırasında kaybolan ürünlerden SmartoRelax sorumlu değildir.

 

---

Kapsam ve Kargo Bölgeleri

Türkiye’nin tüm şehirlerinden iadeleri kabul ediyoruz.

Ayrıca uluslararası siparişlerin iadelerini de kabul ediyoruz.

Uluslararası iadelerde, gümrük vergileri ve iade kargo masrafları müşteriye aittir.

 

---

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

Kişiye özel üretilmiş ürünler (isimli, özel ölçü vb.)

Kampanya ve outlet ürünleri (final sale)

Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler

 

---

İletişim

İade politikamızla ilgili sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

📧 E-posta: info@smartorelax.com
📞 Telefon: +90 532 262 45 75
📍 Adres: [Firmanızın fiziksel adresini buraya yazabilirsiniz - opsiyonel]

---

Ek Bilgilendirme

Tüm iade talepleri yazılı olarak e-posta yoluyla yapılmalıdır.

İade süreci başlamadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İadenizin onaylanması, ürünün durumuna ve yukarıdaki koşullara uygunluğuna bağlıdır.

 

---

SmartoRelax olarak size uzun ömürlü konfor sunarken, şeffaf ve adil bir alışveriş deneyimi sağlamayı taahhüt ediyoruz.

---