Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Smarto Relax – www.smartorelax.com

Smarto Relax olarak müşteri memnuniyetini ve güvenilir alışveriş deneyimini ön planda tutuyoruz.

Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız, siparişinizden vazgeçmeniz veya ürünün kusurlu, hasarlı ya da siparişinizden farklı şekilde teslim edilmesi durumunda iade, değişim ve geri ödeme taleplerinizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendiriyoruz.

Bu politika, Smarto Relax internet mağazası üzerinden gerçekleştirilen tüketici alışverişlerinde uygulanacak iade ve geri ödeme koşullarını açıklar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan haklar saklıdır.

1. GENEL İADE VE CAYMA HAKKI

Müşterilerimiz, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ve yasal istisnalara girmeyen ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Müşterilerimiz, ürün henüz teslim edilmemiş olsa da sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen sürede cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Yasal cayma hakkı ile ürünün kusurlu veya ayıplı olması nedeniyle doğan tüketici hakları birbirinden bağımsızdır.

2. İADE ŞARTLARI VE ÜRÜNÜN DURUMU

Müşterilerimizin iade etmek istedikleri ürünleri uygun şekilde koruması ve güvenli biçimde geri gönderime hazırlaması önerilir.

İade sürecinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi rica olunur:

Ürünün ve mevcut aksesuarlarının mümkün olduğunca eksiksiz olması.
Varsa kullanım kılavuzu, kumanda, adaptör, kablo ve diğer parçaların ürünle birlikte gönderilmesi.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi.
Mümkünse orijinal ambalajın kullanılması.
Ürünün olağan kullanım sınırlarını aşan şekilde zarar görmemiş olması.

Orijinal ambalajın açılmış olması veya ürünün özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde incelenmiş olması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan durumlar, yürürlükteki mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Ambalajın bulunmaması, ambalajın açılması veya ürünün kontrol edilmiş olması gerekçesiyle yasal cayma talepleri otomatik olarak reddedilmez.

3. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Smarto Relax, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişim taleplerini değerlendirmektedir.

Müşterilerimiz aşağıdaki durumlarda değişim talebinde bulunabilir:

Yanlış ürün gönderilmesi.
Yanlış renk veya model teslim edilmesi.
Ürünün kusurlu veya hasarlı olması.
Ürünün sipariş açıklamasında belirtilen özelliklere uygun olmaması.
Müşterinin farklı renk veya model tercih etmek istemesi.

Kusursuz ürünlerde isteğe bağlı değişim işlemleri, ürünün durumu, stok uygunluğu ve tarafların mutabakatına göre gerçekleştirilir.

Kusurlu ürünlerden kaynaklanan yasal değişim hakları saklıdır.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif çözüm seçenekleri sunulur.

Ürünler arasında fiyat farkı bulunması durumunda bu fark müşteriye önceden bildirilir ve onayı alınır.

4. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebi oluşturmak için Smarto Relax müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebi için iletişim:

Telefon: +90 552 550 4542

E-posta: smartorelax@gmail.com

Web sitesi: https://smartorelax.com

İade talebinizde sipariş numaranızı, iletişim bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Yasal cayma hakkının kullanılması için gerekçe belirtilmesi zorunlu değildir.

İade süreci:

Müşteri, 14 günlük yasal süre içinde cayma bildirimini Smarto Relax'a iletir.
Destek ekibimiz iade gönderim veya ürünün teslim alınması konusunda gerekli yönlendirmeyi sağlar.
Ürünün boyutuna ve taşıma özelliklerine uygun iade yöntemi belirlenir.
Ürün, belirtilen taşıma veya teslim alma yöntemiyle geri gönderilir.
İade süreci tamamlanarak yürürlükteki mevzuata uygun şekilde geri ödeme gerçekleştirilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde yapılan bildirimler geçerlidir. İade sürecinin idari olarak değerlendirilmesi, yasal cayma hakkının kullanımını geciktirmez.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Smarto Relax, yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, belirlenen iade taşıma yöntemi kullanıldığında müşterilerinden iade gönderim ücreti talep etmez.

İade kargo ücreti: Ücretsiz

Yeniden stoklama kesintisi (Restocking Fee): Yoktur.

Yasal cayma hakkı kapsamında uygun şekilde yapılan iadelerde ürün bedelinden standart yeniden stoklama veya işlem ücreti kesilmez.

Koltuk, kanepe ve diğer büyük hacimli mobilya ürünlerinde standart kargo etiketinin kullanılması her zaman mümkün olmayabilir.

Bu nedenle Smarto Relax, ürünün boyutları ve teslimat bölgesine uygun şekilde kargo, lojistik taşıma veya adresten teslim alma organizasyonu hakkında müşteriyi bilgilendirir.

Belirlenen taşıma yönteminin müşterinin bulunduğu bölgede kullanılamaması halinde, mevzuata uygun alternatif ve tüketiciye ilave masraf yüklemeyen çözüm sağlanır.

Müşterilerimizin büyük hacimli ürünleri, taşıma organizasyonu netleştirilmeden kendi imkânlarıyla göndermemeleri önerilir.

6. CAYMA HAKKI SONRASI ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

Müşteri, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

Smarto Relax'ın ürünü kendisinin teslim alacağı durumlarda müşteriye teslim alma organizasyonu hakkında bilgi verilir.

Mobilya ürünlerinin taşınmasında hasarı önlemek amacıyla uygun ambalajlama ve taşıma yöntemleri tercih edilir.

Kullanıcıların ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğraf paylaşması, taşıma ve inceleme sürecinin daha kolay yürütülmesini sağlayabilir. Ancak fotoğraf gönderimi, yasal cayma hakkının kullanılabilmesi için zorunlu bir ön şart değildir.

7. GERİ ÖDEME SÜRESİ VE YÖNTEMİ

Smarto Relax, yasal cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeleri yürürlükteki mevzuatta belirlenen sürelerde gerçekleştirir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuata uygun geri ödeme yapılır.

Müşterinin ürünü belirlenen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla göndermesi halinde, yasal geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün satıcıya ulaştığı tarihe göre değerlendirilir.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

İlgili mevzuatın gerektirdiği hallerde standart teslimat masrafları da geri ödeme kapsamına dahildir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının teknik işlem süreleri, ödemenin müşterinin hesabında görüntülenme zamanını etkileyebilir.

Geri ödeme işlemlerinin durumu hakkında müşteri destek ekibimizden bilgi alınabilir.

8. KUSURLU, HASARLI VE YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya siparişinizden farklı olması durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede bilgi vermesi ve varsa hasarı gösteren fotoğrafları paylaşması çözüm sürecini kolaylaştırır.

Ancak fotoğraf gönderilmemesi veya teslimat sırasında hasar tutanağı düzenlenmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin yasal seçimlik hakları bulunur.

Bunlar, yasal şartlara göre:

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme.
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme.
Ücretsiz onarım talep etme.
Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.

Başvurular, ürünün niteliği, talep edilen çözüm ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ek ücret yüklenmez.

9. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK

Smarto Relax, satışa sunduğu ürünler için ilgili mevzuatta öngörülen garanti ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerini yerine getirir.

Ürüne ilişkin garanti süresi ve kapsamı, ürünün niteliğine göre geçerli garanti belgesinde ve ilgili ürün bilgilerinde belirtilir.

Elektrikli mekanizma, motor, kontrol paneli, masaj sistemi, hareketli parçalar ve döşeme gibi bileşenlerle ilgili garanti talepleri ilgili garanti koşulları ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Garanti süresinin bulunması veya sona ermesi, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan yasal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Teknik destek ve garanti talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

10. ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Örneğin müşteriye özel ölçülerde üretilen veya müşterinin özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen mobilyalar bu kapsamda değerlendirilebilir.

Standart ürün seçenekleri arasında yer alan hazır renk, kumaş veya model seçimi, tek başına ürünün kişiye özel üretim olarak değerlendirilmesini gerektirmez.

Özel üretim niteliği taşıyan ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnaları, ilgili mevzuata uygun şekilde sipariş öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

Özel üretim ürünlerde de ayıplı maldan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

11. ÜRÜNÜN KONTROL EDİLMESİ

Smarto Relax'a geri gönderilen ürünler, iade sürecinin kayıt altına alınması ve ürün durumunun belirlenmesi amacıyla kontrol edilebilir.

Bu kontrolde ürünün modeli, aksesuarları, taşıma hasarları ve varsa kullanım kaynaklı durumlar değerlendirilebilir.

Ürün kontrolü, yasal geri ödeme sürelerinin belirsiz şekilde uzatılması amacıyla kullanılamaz.

Mevzuat kapsamında geçerli bir cayma talebi, yalnızca ürün ambalajının açılmış olması veya olağan incelemeye tabi tutulmuş olması nedeniyle reddedilmez.

12. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Her iade başvurusu, talebin niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki başvurular ile gönüllü değişim veya yasal sürenin dışında sunulabilecek ek müşteri memnuniyeti çözümleri ayrı şekilde ele alınabilir.

Yasal istisna kapsamına giren ürünlerde müşteriye ilgili istisnanın gerekçesi açıklanır.

İade veya değişim talebine ilişkin uyuşmazlık durumunda müşteri, yasal başvuru yollarını kullanabilir.

13. TÜKETİCİ HAKLARI VE UYUŞMAZLIKLAR

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti'nin yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer düzenlemeler kapsamında tüketicilere tanınan haklar saklıdır.

İade, değişim veya geri ödeme konusunda ortaya çıkan uyuşmazlıklarda tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

14. İADE ADRESİ

İade Gönderim ve İletişim Adresi

Smarto Relax

Smarto Furniture and Textile Industry Trade Ltd. Co.

Seyrantepe Mahallesi Yıldız Sokak
Mute İş Merkezi No: 30
Kağıthane / İstanbul
Türkiye

Önemli: Büyük hacimli mobilya ürünlerinin iadesi için gönderim öncesinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek uygun taşıma veya adresten teslim alma yöntemini öğrenebilirsiniz.