Gizlilik politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Smarto Relax – www.smartorelax.com

Son Güncelleme: 19.10.2026

1. GİRİŞ VE GENEL BİLGİLER

Smarto Relax olarak müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine, güvenliğine ve korunmasına önem veriyoruz.

Bu Gizlilik Politikası, www.smartorelax.com internet sitemizi ziyaret ettiğinizde, ürünlerimizi incelediğinizde, sipariş oluşturduğunuzda, ödeme gerçekleştirdiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve gerektiğinde paylaşıldığını açıklamaktadır.

Smarto Relax, Shopify e-ticaret altyapısı üzerinden hizmet vermektedir.

Kişisel verileriniz, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti'nin yürürlükteki ilgili mevzuatına uygun şekilde işlenir.

Bu politika, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin genel bilgilendirme sağlar. Açık rıza gerektiren işlemler bakımından, bu politikanın okunması tek başına açık rıza verildiği anlamına gelmez.

2. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kendi faaliyetleri bakımından kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen veri sorumlusu aşağıdaki işletmedir.

Marka: Smarto Relax

Ticari Unvan: Smarto Furniture and Textile Industry Trade Ltd. Co.

Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi

Vergi Numarası: 7720599402

Adres: Seyrantepe Mahallesi Yıldız Sokak, Mute İş Merkezi No: 30, Kağıthane / İstanbul, Türkiye

Telefon: +90 552 550 4542

E-posta: smartorelax@gmail.com

Web Sitesi: https://smartorelax.com

Veri sorumluluğuna ilişkin rol ve yükümlülükler, kullanılan hizmet sağlayıcılarının faaliyetlerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

3. TOPLANAN KİŞİSEL VERİLER

Hizmetlerimizden yararlanma şeklinize bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.

Kimlik ve iletişim bilgileri:

Ad ve soyad
Telefon numarası
E-posta adresi
Fatura ve teslimat adresleri
Fatura düzenlenmesi için gerekli diğer bilgiler

Sipariş ve işlem bilgileri:

Sipariş numarası ve tarihi
Satın alınan ürünler
Ürün modeli, renk ve diğer tercihler
Sipariş tutarı ve ödeme durumu
Teslimat, iade ve değişim kayıtları
Fatura ve işlem geçmişi

Ödeme işlemlerine ilişkin bilgiler:

Kullanılan ödeme yöntemi
Ödeme tutarı ve işlem durumu
Ödeme kuruluşu tarafından iletilen işlem referansları
İade ve geri ödeme kayıtları

Kart bilgilerinin güvenli şekilde işlenmesi, ödeme sayfasında kullanılan yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Smarto Relax'ın ödeme kartı bilgilerinin tamamına erişimi ve bu bilgileri saklama durumu, kullanılan ödeme entegrasyonunun teknik yapılandırmasına tabidir.

Hesap bilgileri:

Kullanıcı hesabı bilgileri
Hesap tercihleri
Sipariş geçmişi
Hesap güvenliğine ilişkin kayıtlar

Teknik veriler:

IP adresi
Tarayıcı türü
Cihaz ve işletim sistemi bilgileri
Oturum ve güvenlik kayıtları
Çerez tanımlayıcıları
Web sitesi kullanım ve etkileşim bilgileri

Müşteri iletişim bilgileri:

Destek talepleri
Müşteri mesajları
İade ve garanti başvuruları
Tarafımıza iletilen ürün değerlendirmeleri

Yalnızca ilgili işlem veya hizmet için gerekli ve hukuken işlenmesine izin verilen veriler işlenir.

4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

Web sitesi üzerinden doldurduğunuz sipariş ve iletişim formları.
Hesap oluşturma ve üyelik işlemleri.
Ödeme ve sipariş işlemleri.
E-posta, telefon ve müşteri destek iletişimleri.
İade, değişim ve garanti başvuruları.
Çerezler ve benzeri teknolojiler.
Shopify ve kullanılan diğer hizmet sağlayıcılarının sistemleri.
Kargo ve ödeme kuruluşlarından gelen işlem bildirimleri.

Veriler, ilgili işlemin niteliğine göre elektronik veya fiziki ortamda elde edilebilir.

5. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Siparişlerin oluşturulması ve yönetilmesi.
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
Fatura düzenlenmesi.
Ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi.
İade, değişim ve geri ödeme işlemlerinin yürütülmesi.
Garanti ve satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması.
Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin yanıtlanması.
Hesap ve işlem güvenliğinin sağlanması.
Yetkisiz işlemlerin ve dolandırıcılık girişimlerinin önlenmesi.
Yasal ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Hizmet kalitesinin ve web sitesi performansının geliştirilmesi.
Gerekli hukuki şartların karşılanması halinde pazarlama, kampanya ve reklam faaliyetlerinin yürütülmesi.

Kişisel veriler, işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde kullanılır.

6. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen uygun hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.

İlgili işlemin niteliğine göre bu sebepler şunları içerebilir:

Sözleşmenin kurulması veya ifası: Siparişin oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün gönderilmesi ve satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi.

Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Faturalandırma, muhasebe kayıtları ve mevzuat gereği saklanması gereken bilgilerin işlenmesi.

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: İade, garanti, uyuşmazlık ve hukuki taleplerin yönetilmesi.

Meşru menfaat: İlgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla işlem güvenliğinin sağlanması ve hizmetlerin iyileştirilmesi.

Açık rıza: Kanunen açık rıza gerektiren reklam, pazarlama, çerez kullanımı veya diğer veri işleme faaliyetlerinde ilgili kişinin geçerli açık rızası.

Her veri işleme faaliyeti, kendi amacına uygun hukuki sebep çerçevesinde değerlendirilir.

7. ÖDEME BİLGİLERİNİN GÜVENLİĞİ

Web sitemizde gerçekleştirilen ödeme işlemleri, kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden yürütülür.

Ödeme işlemleri kapsamında gerekli işlem bilgileri, ödeme kuruluşları ve ilgili finansal kuruluşlar tarafından işlenebilir.

Smarto Relax, ödeme işlemlerinin güvenliğini desteklemek amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygular.

Müşterilerimizin kart şifrelerini, CVV kodlarını veya tek kullanımlık banka doğrulama kodlarını e-posta ya da telefon yoluyla talep etmeyiz.

Ödeme hizmeti sağlayıcılarının veri işleme faaliyetlerine ilişkin ayrıntılar, ilgili kuruluşların gizlilik ve güvenlik bildirimlerinde yer alabilir.

8. ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER

Web sitemizde teknik işlevlerin sağlanması, oturumların yönetilmesi, site performansının ölçülmesi ve uygun hukuki şartlar altında kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Bu teknolojiler aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

Zorunlu çerezler: Sepet, oturum yönetimi, ödeme ve güvenlik gibi temel işlevler için gerekli olan çerezler.

Analitik çerezler: Ziyaretçi etkileşimlerinin ve web sitesi performansının analiz edilmesine yardımcı olan çerezler.

İşlevsel çerezler: Kullanıcı tercihlerinin hatırlanmasını sağlayan çerezler.

Reklam ve pazarlama çerezleri: Gerekli hukuki koşulların karşılanması halinde reklam performansının ölçülmesi ve reklamların kişiselleştirilmesi için kullanılan çerezler.

Zorunlu olmayan ve açık rıza gerektiren çerezler, geçerli rıza alınmadan etkinleştirilmemelidir.

Kullanıcılar, sunulan çerez tercih yönetimi araçları aracılığıyla tercihlerini yönetebilir ve uygun olduğu durumlarda verdikleri rızayı geri çekebilir.

Çerezlerin ayrıntılı listesi, kullanım amaçları ve saklama süreleri hakkında bilgi ayrıca Çerez Politikası veya çerez tercih paneli üzerinden sunulabilir.

9. PAZARLAMA VE REKLAM FAALİYETLERİ

Smarto Relax, müşterilerine ürünler, kampanyalar ve hizmetler hakkında bilgi sunmak amacıyla pazarlama faaliyetleri yürütebilir.

Bu faaliyetler, geçerli hukuki şartlar karşılandığında e-posta, SMS, dijital reklam platformları ve diğer iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ticari elektronik iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde gönderilir.

Gerekli durumlarda müşterilerimizin önceden onayı alınır ve ticari elektronik ileti tercihleri ilgili sistemler aracılığıyla yönetilir.

Kullanıcılar, ticari elektronik ileti almayı reddedebilir veya mevcut izinlerini geri çekebilir.

Reklam ölçümü ve kişiselleştirme faaliyetleri kapsamında Google ve Meta gibi reklam platformlarıyla veri paylaşımı, yalnızca ilgili faaliyet gerçekten kullanılıyorsa ve gerekli hukuki koşullar karşılanıyorsa gerçekleştirilir.

Pazarlama izninin geri çekilmesi, sipariş onayı, teslimat veya hukuken gerekli işlem bildirimlerinin gönderilmesini engellemez.

10. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, hizmetlerin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, gerekli olması halinde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

Shopify ve e-ticaret altyapısı hizmet sağlayıcıları.
Ödeme kuruluşları ve bankalar.
Kargo, lojistik ve teslimat hizmeti sağlayıcıları.
Muhasebe ve faturalandırma hizmeti sağlayıcıları.
Bilgi teknolojileri, barındırma ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları.
Gerekli hukuki koşullar altında reklam ve analiz hizmeti sağlayıcıları.
Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Veri aktarımı, işleme amaçlarıyla sınırlı ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Üçüncü taraflarla paylaşılan veri kategorileri, ilgili hizmetin gerekliliklerine göre belirlenir.

11. SHOPIFY İLE İLİŞKİ

Smarto Relax internet mağazası Shopify altyapısını kullanmaktadır.

Shopify, mağazanın çalışması, sipariş süreçleri, teknik güvenlik ve ilgili e-ticaret işlevleri kapsamında belirli kişisel verileri işleyebilir.

Shopify'ın kendi amaç ve vasıtalarını belirlediği bağımsız veri işleme faaliyetleri bulunabilir.

Smarto Relax ve Shopify'ın ilgili veri işleme faaliyetlerindeki sorumlulukları, fiilî işleme süreçlerine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Shopify'ın gizlilik uygulamaları hakkında bilgi:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Shopify'ın veri gizliliğine ilişkin başvuru sayfası:

https://privacy.shopify.com/en

Bu bağlantılar, Smarto Relax'ın kendi veri işleme faaliyetlerine ilişkin sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

12. KİŞİSEL VERİLERİN YURT DIŞINA AKTARILMASI

Smarto Relax'ın kullandığı e-ticaret altyapısı, bulut hizmetleri, iletişim sistemleri veya diğer teknik hizmetler nedeniyle bazı kişisel verilerin Türkiye dışında bulunan hizmet sağlayıcılarına aktarılması söz konusu olabilir.

Yurt dışına kişisel veri aktarımı, 6698 sayılı KVKK'nın 9. maddesi ve ilgili düzenlemelerde öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilmelidir.

Aktarımlar için ilgili mevzuatta öngörülen yeterlilik kararları, uygun güvenceler veya kanuni istisnalar gibi geçerli aktarım mekanizmaları değerlendirilir.

Standart sözleşme veya diğer uygun güvence yöntemlerinin gerekli olduğu hallerde, ilgili yasal prosedürler yerine getirilir.

Yurt dışına veri aktarımına ilişkin uygulamalar, kullanılan hizmet sağlayıcıları ve veri akışları dikkate alınarak değerlendirilir.

13. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI

Kişisel verileriniz, toplandıkları ve işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklanır.

Saklama süreleri belirlenirken aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

Sipariş ve sözleşme ilişkilerinin yürütülmesi.
Vergi ve muhasebe mevzuatından doğan yükümlülükler.
Garanti ve satış sonrası destek süreçleri.
Tüketici talepleri ve uyuşmazlıkların yönetimi.
Hukuki zamanaşımı ve ispat yükümlülükleri.
Veri işleme amacının sona ermesi.

İlgili saklama süresi sona erdiğinde ve verilerin işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebep kalmadığında kişisel veriler, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Veri kategorilerine ilişkin somut saklama süreleri, işletmenin saklama ve imha uygulamalarına göre belirlenir.

14. KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ

Smarto Relax, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, hukuka aykırı kullanıma veya açıklanmaya karşı korunması için uygun teknik ve idari tedbirler almaya özen gösterir.

Bu tedbirler, kullanılan altyapı ve veri işleme süreçlerine göre erişim kontrolü, güvenli bağlantılar, yetkilendirme ve güvenlik kontrollerini içerebilir.

Hiçbir dijital sistemde mutlak güvenlik garanti edilemeyeceğinden, güvenlik uygulamaları mevcut riskler doğrultusunda değerlendirilir.

Müşterilerimizin hesap giriş bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamaları önerilir.

Bir kişisel veri güvenliği ihlali meydana gelmesi durumunda ilgili mevzuatta öngörülen değerlendirme ve bildirim yükümlülükleri yerine getirilir.

15. ÇOCUKLARA AİT KİŞİSEL VERİLER

Smarto Relax ürünleri ve çevrim içi satış hizmetleri esas olarak yetişkin tüketicilere yöneliktir.

Çocuklara ait kişisel verilerin işlenmesini özellikle hedeflemiyoruz.

Çocuklara ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olduğu durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında uygun hukuki şartlara ve gerekli temsil veya izin koşullarına uyulur.

Çocuğa ait kişisel verinin hukuka aykırı şekilde işlendiğinin düşünülmesi halinde bizimle iletişime geçilebilir.

16. KVKK KAPSAMINDA HAKLARINIZ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler, şartları oluştuğunda aşağıdaki haklara sahiptir:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme.
Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucunda kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kullanılabilir.

17. KVKK BAŞVURU YÖNTEMİ

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi veri sorumlusu Smarto Relax'a iletebilirsiniz.

E-posta: smartorelax@gmail.com

Telefon: +90 552 550 4542

Yazılı başvuru adresi:

Seyrantepe Mahallesi Yıldız Sokak,
Mute İş Merkezi No: 30,
Kağıthane / İstanbul, Türkiye

KVKK kapsamındaki resmî başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de belirtilen geçerli yöntemlerle yapılmalıdır.

Sıradan e-posta yoluyla iletilen talepler, her durumda resmî başvuru yönteminin yerine geçmeyebilir.

Başvurularınız, talebin niteliğine göre ve kanuni süre içerisinde, en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde, mevzuatta izin verilen ücretler uygulanabilir.

18. ŞİKÂYETLER VE İTİRAZLAR

Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili şikâyet veya sorularınızı Smarto Relax'a iletebilirsiniz.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi durumunda, kanuni şartlar ve süreler içerisinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.

Kişisel Verileri Koruma Kurumu:

https://www.kvkk.gov.tr

19. ÜÇÜNCÜ TARAF WEB SİTELERİ

Web sitemizde üçüncü taraf internet sitelerine veya platformlarına yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar aracılığıyla ziyaret edilen bağımsız web siteleri kendi gizlilik politikalarına ve veri işleme koşullarına tabi olabilir.

Bu tür sitelere kişisel veri sağlamadan önce ilgili gizlilik bildirimlerini incelemeniz önerilir.

Smarto Relax, kendi faaliyetlerinden doğan yasal veri koruma sorumluluklarını yerine getirmeye devam eder.

20. GİZLİLİK POLİTİKASININ GÜNCELLENMESİ

Bu Gizlilik Politikası, mevzuat değişiklikleri, teknik altyapı güncellemeleri veya veri işleme faaliyetlerindeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel politika web sitemizde yayımlanır.

Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda ilgili kişilere ayrıca bilgilendirme yapılır veya gerekli izinler alınır.

Güncelleme tarihi bu sayfada belirtilir.