Shipping policy

Smarto Relax olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede güvenli bir şekilde teslim etmeyi hedefliyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, sipariş hazırlama süreçleri, teslimat süreleri ve gönderim koşulları hakkında bilgi vermektedir.

1. Teslimat Bölgeleri

Şu anda siparişlerimizi yalnızca Türkiye içerisindeki adreslere göndermekteyiz.

Teslimat hizmetlerimiz, Türkiye genelindeki uygun bölgelere sunulmaktadır.

2. Sipariş İşleme Süresi

Tüm siparişler çalışma günleri içerisinde işleme alınır.

Sipariş Kesim Saati

15:00 (GMT+03:00)

Saat 15:00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınabilir.

Sipariş Hazırlama Süresi

Süre: 1–2 iş günü
Çalışma Günleri: Pazartesi – Cuma

Yoğun kampanya dönemlerinde veya resmi tatillerde hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama teslimat süresi aşağıdaki gibidir:

Standart Kargo

Transit Süresi: 3–7 iş günü
Çalışma Günleri: Pazartesi – Cuma

Toplam Teslimat Süresi

Sipariş hazırlama ve taşıma süresi dahil olmak üzere:

4–9 iş günü

Teslimat süreleri tahmini olup, hava koşulları, lojistik yoğunluğu veya taşıyıcı kaynaklı gecikmeler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

4. Kargo Ücreti

Tüm siparişlerde Ücretsiz Kargo hizmeti sunulmaktadır.

Sipariş tutarına bağlı herhangi bir minimum harcama şartı bulunmamaktadır.

5. Kargo Firmaları

Siparişleriniz teslimat adresine ve bölgeye bağlı olarak güvenilir yerel veya uluslararası taşıyıcılar aracılığıyla gönderilmektedir.

Kullanılabilecek taşıyıcılar arasında şunlar yer alabilir:

Yurtiçi Kargo
Aras Kargo
MNG Kargo
Sürat Kargo
PTT Kargo
Diğer uygun lojistik iş ortakları

Siparişiniz için en uygun taşıyıcı firma operasyonel gerekliliklere göre belirlenmektedir.

6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, uygun olması halinde takip bilgileri tarafınıza e-posta yoluyla gönderilecektir.

Takip numarasının sistemlerde aktif hale gelmesi taşıyıcı firmaya bağlı olarak 24–48 saat sürebilir.

7. Yanlış Adres Bilgileri

Müşterilerimizin sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri vermesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden veya ek taşıma masraflarından müşteri sorumlu olabilir.

8. Teslimat Gecikmeleri

Beklenmeyen durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bunlar arasında:

Resmi tatiller,
Olumsuz hava koşulları,
Taşıyıcı kaynaklı operasyonel sorunlar,
Doğal afetler veya mücbir sebepler

yer alabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye çalışırız.

9. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.

Ürün hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmişse, lütfen teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ekibimiz sorunu inceleyerek uygun çözümü sağlayacaktır.