Refund policy

Smarto Relax olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya ürünün kusurlu olması durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade, değişim ve geri ödeme işlemlerinden yararlanabilirsiniz.

1. Genel İade Hakkı

Müşterilerimiz, teslim aldıkları yeni ve kullanılmamış ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade hakkı hem:

  • Kusurlu veya hasarlı ürünler için,

  • Kusursuz ancak müşterinin ürünü iade etmek istemesi durumunda

geçerlidir.

2. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için:

  • Ürünün yeni durumda olması,

  • Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

  • Varsa orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,

  • İade talebinin teslimattan sonraki 14 gün içinde oluşturulması

gerekmektedir.

İade şartlarını karşılamayan ürünler değerlendirme sonrasında reddedilebilir.

3. Ürün Değişimi

Ürün değişim taleplerini memnuniyetle kabul ediyoruz.

Ürünün kusurlu olması, yanlış gönderilmesi veya müşterinin farklı bir ürün tercih etmek istemesi durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

4. İade Süreci

İade talebi oluşturduktan sonra tarafınıza ücretsiz iade etiketi sağlanacaktır.

İade Adımları

  1. Destek ekibimiz ile iletişime geçin.

  2. Size gönderilen iade etiketini indirin ve yazdırın.

  3. Ürünü güvenli şekilde paketleyin.

  4. Paketi belirtilen kargo yöntemi ile gönderin.

İade gönderim etiketi ücretsiz olarak sağlanmaktadır.

5. İade Kargo Ücreti ve Yeniden Stoklama Kesintisi

  • İade gönderim etiketi ücretsizdir.

  • Onaylanan iadelerde ürün bedelinden %10 yeniden stoklama (restocking) ücreti düşülebilir.

Uygulanacak kesinti, ürünün kontrol süreci tamamlandıktan sonra nihai olarak belirlenir.

6. Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

Onaylanan geri ödemeler, inceleme tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı orijinal ödeme yöntemine aktarılır.

Bankalar veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

7. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Ürününüz teslimat sırasında hasarlı, eksik veya üretim kaynaklı kusurlu ise lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Gerekli inceleme sonrasında uygun durumlarda:

  • Ürün değişimi,

  • Ücretsiz iade,

  • Tam geri ödeme

seçeneklerinden biri uygulanacaktır.

8. İade Adresi

İade Gönderim Adresi

Smarto Furniture and Textile Industry Trade Ltd. Co.

Seyrantepe Mahallesi Yıldız Sokak,
Mute İş Merkezi No: 30
Kağıthane / İstanbul
Türkiye

9. İletişim Bilgileri

Smarto Furniture and Textile Industry Trade Ltd. Co.
Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 7720599402
Adres: Seyrantepe Mahallesi Yıldız Sokak, Mute İş Merkezi No: 30 Kağıthane / İstanbul Türkiye
Telefon: +90 555 500 0740
E-Posta: smartorelax@gmail.com
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma | 09:00 – 17:00 (GMT+03:00)