Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei Smarto Relax legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten transparente Rückgabe-/Umtauschprozesse an. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über smartorelax.com aufgegeben werden.
Versand und Lieferung
Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung bei Standardprodukten innerhalb von durchschnittlich 5–10 Werktagen an das Fracht- oder Logistikunternehmen übergeben. Bei Sonderanfertigungen, personalisierten Produkten, während Kampagnenperioden oder bei hohem Bestellaufkommen können sich die Vorbereitungs- und Lieferzeiten ändern.
Der Versand kann je nach Produktgröße, Lieferadresse und operativer Eignung mit Aras Kargo, Horoz Lojistik, HepsiJet oder anderen vertraglich gebundenen Fracht-/Logistikunternehmen erfolgen.
Versandkosten
Bei Smarto Relax ist der Versand für alle Bestellungen in der gesamten Türkei kostenlos. Für Standardversand und -lieferung werden unseren Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs, der von Smarto Relax genehmigt und geleitet wird, wird der Versandprozess von uns festgelegt. Der Kunde muss sich an die von Smarto Relax übermittelten Anweisungen für die Rückgabe-/Umtauschsendung halten.
Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen
Bei Standardprodukten kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, wiederverkaufsfähig und möglichst in der Originalverpackung sein.
Bei Produkten, die auf besonderen Wunsch des Kunden angefertigt wurden; wie Sondermaße, Sonderfarben, Sonderstoffe, personalisierte Mechanismen oder kundenspezifische Produktionen, kann das Widerrufsrecht im Rahmen der Ausnahmen der entsprechenden Gesetzgebung bewertet werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben jedoch vorbehalten, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert wird.
Lieferung beschädigter oder falscher Produkte
Die Produktverpackung muss bei der Lieferung unbedingt überprüft werden. Im Falle von Quetschungen, Rissen, Brüchen oder Beschädigungen der Verpackung muss in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll erstellt und noch am selben Tag der Kundendienst von Smarto Relax kontaktiert werden.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten wird der Rückgabe-/Umtauschprozess von Smarto Relax bewertet, und bei genehmigten Fällen wird die erforderliche Unterstützung geleistet.
Umtauschbedingungen
Umtauschwünsche für Standardprodukte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum eingereicht werden. Das umzutauschende Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sein.
Umtauschwünsche für Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte werden gesondert nach den Produktionseigenschaften des Produkts und den Bestelldetails bewertet.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon: +90 555 500 07 40
E-Mail: smartorelax@gmail.com
Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden Ihnen der Rückgabe-/Umtauschprozess und die Versandinformationen mitgeteilt. Nach Erhalt des Produkts wird es von uns überprüft. Bei genehmigten Rücksendungen erfolgt die Erstattung über die vom Kunden beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattung
Nach Genehmigung der Rückgabeanfrage und Erhalt des Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen über dieselbe Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wurde im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der entsprechenden Fernabsatzbestimmungen erstellt. Die Rechte des Kunden in Bezug auf mangelhafte Ware, beschädigte Lieferung und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben vorbehalten.
